Τα κορίτσια και τα αγόρια του H&M

   

Τα κορίτσια και τα αγόρια του H&M

Τα τελευταία χρόνια πηγαίνω στα H&M πολύ συχνά. Ομολογώ οτι μ’ έχουν κερδίσει όχι τόσο με τις στιλιστικές τους προτάσεις αλλά κυρίως με  το ανθρώπινο δυναμικό τους.

Είναι στη πλειοψηφία τους νέα παιδιά γυναίκες και άνδρες που έχουν σχεδόν πάντα διάθεση να βοηθήσουν τον πελάτη να διαλέξει, να βρει ή να συνδυάσει αυτά που τον ενδιαφέρουν.

Δεν ξέρω αν έχει αλλάξει κάτι τον τελευταίο καιρό ή εγώ ασχολήθηκα λίγο παραπάνω με το συγκεκριμένο brand αλλά πραγματικά έχω νιώσει μια τεράστια διαφορά στον τρόπο που αντιμετωπίζουν τον πελάτη.

  

Ειδικά στο τμήμα γυναικείας και ανδρικής ένδυσης υπάρχει από κορίτσια και αγόρια μια διάθεση να σε εξυπηρετήσουν που δεν υπήρχε παλαιότερα.

Όμορφες περιποιημένες κοπέλες με το χαμόγελο στα χείλη και νεαρά αγόρια πρόθυμα να σου βρούνε λύση σε περιτριγυρίζουν με το που μπαίνεις στο κατάστημα.

Τα κορίτσια και τα αγόρια του H&M
Τα κορίτσια και τα αγόρια του H&M

Είναι πολύ σημαντικό το γεγονός οτι σου συμπεριφέρονται με απλότητα και σε αντιμετωπίζουν κυρίως σαν άνθρωπο και όχι σαν τον πελάτη που επιδιώκουν να του πωλήσουν κάτι ακόμα και αν δεν του ταιριάζει.

Είναι πολύ σημαντικό στις μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων να καταφέρνει ο πωλητής ή η πωλήτρια να σε κάνει να νιώθεις μια οικειότητα και να κερδίζει την εμπιστοσύνη σου μ’ ένα εύστοχο σχόλιό του και τα παιδιά του H&M το έχουν αυτό στην πλειοψηφία τους.

Αν υπάρχει κάτι που μπορεί να δυσαρεστήσει τον πελάτη αυτό είναι η μεγάλη αναμονή στα ταμεία κάτι που θα μπορούσε να λύσει η διοίκηση και που σε καμία περίπτωση δεν έχει ευθύνη το προσωπικό.

Τα κορίτσια και τα αγόρια του H&M

Όπως και να έχει τα H&M είναι μια ακόμα αλυσίδα καταστημάτων που οφείλει την επιτυχία της στην αγάπη των εργαζομένων της για τη δουλειά τους. Και όπως έχουμε πει ξανά στο παρελθόν από αυτή τη στήλη τα μεγάλα brand στηρίζονται κυρίως στους ανθρώπους που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή πώλησης.

Εκείνοι είναι η ψυχή της επιχείρησης καταρρίπτοντας τους μύθους του καλού μάρκετινγκ που θέλει τις πωλήσεις να ανεβαίνουν.

Γιατί όσο άψογη στρατηγική και να έχεις, αν ο υπάλληλος δεν σε κερδίσει ,οι πωλήσεις δεν ανεβαίνουν.